江苏省快递业协会日前正式成立。有关专家介绍，眼下快递业飞速发展，每年业务递增高达25%，但这个市场又是混乱的。虽然国家已经出台《快递服务标准》，却由于没有强制性的效力，快递市场是“两头怨”：公司和客户都心存不满。

一位客户告诉记者，他通过一家快递公司邮递一台电脑，可是收到以后，却发现机器有明显的磕碰痕迹。一怒去投诉，公司却推脱责任，说托运过程不能保证安全。

南通“天天快”公司则抱怨经常遭客户欺诈。发货和收货公司串通，明明邮递的是问题电脑，可是他们咬定是好电脑，结果快递公司只好赔偿维修费。有很多次是报了警，对方才承认是欺骗。

省邮政局市场处负责人陈京生介绍说，问题在于，快递人员拿货就走，根本不开箱检查。往往拿到货就根据客户电话紧急赶往目标地，根本不会查看里面到底是什么。这样就在纠纷中常常吃哑巴亏。

一个让公司和客户两全的方法是，公司在接单时要告知客户，贵重、易碎的物品最好不要速递，否则必须要保价。另外，快递业还引入了保险，也是顾客的一种选择。但是由于眼下快递公司竞争激烈，往往是有单就接，哪管风险。

陈京生介绍，眼下快递业由于没有强制性的规定，即使快递出现丢、损、延误等问题，也无法有效管理。但是国家即将出台快递业的准入和监督机制，相信市场将会逐渐变得有序。