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| 北京同城快递--许昌速递加快发展国内经济快递业务 |
| 来源：本站 更新时间：2008-7-12 13:06:41 |
“将货品交给你们寄递，既省心又省时省力，我们很放心。”近日，河南中烟集团许昌调拨站负责人与许昌市邮政局速递公司签订国内经济快递业务长期合作协议时如是说。截至4月中旬，许昌局速递公司凭借优质的服务，已经与河南中烟集团、许继研究所、韵达公司、韩辉代理公司等17家客户签订了长期合作协议，拓展出了国内经济快递业务新天地。目前，该公司已揽收各类物品型经济快递3100件，实现业务收入23.81万元。
按照河南省邮政公司的统一部署，许昌局于2007年9月开办了国内经济快递业务。这项新业务主要为大批量交寄、邮件较重和对邮件运递安全、信息反馈及服务等综合性价比要求较高的物品类业务大客户提供服务，具有价格低、服务优、效率高等优势，是中国邮政速递开拓市场的一把关键钥匙。但如何叩开中原市场的大门呢？
业务开办伊始，通过对许昌国内经济快递业务市场的认真研究，许昌局速递公司制定了“准确定位，稳步发展，靠优质服务赢得市场”的业务发展思路，并成立了经济快递业务市场开发小组。在开发客户市场时，他们选择了集中营销力量打攻坚战的开发战略。许昌局国内经济快递业务市场开发公关小组重点对电子通信、批发贸易、化学制品、纺织与服饰等行业的高业务量客户进行了走访与维护，使邮政国内经济快递业务逐渐为广大潜在客户所熟知，为业务成功开发奠定了坚实的基础。
河南中烟集团许昌调拨站位于许昌市西郊，主要经转烟草制品、烟用物资。近几年来随着中烟集团许昌帝豪卷烟厂的发展，中烟集团许昌调拨站每年需要向全国各地配送成品烟和相关赠品，主要为帝豪香烟、宣传展示架、玻璃杯、宣传画册等物品。这些产品单件重量都在30公斤以上，并且需要批量交寄，对邮件安全、信息反馈及服务的综合性要求比较高。在邮政速递没有开办国内经济快递业务以前，为节约成本，该站主要通过宅急送和中铁快运两家民营速递公司交寄物品。民营速递公司在运送货品时多次出现时限延误、丢货等现象，严重制约了该站业务的进一步发展。许昌局速递公司在走访时发现了许昌调拨站的困境，主动推荐了国内经济快递业务。在与其沟通过程中，该公司详细介绍了邮政国内经济快递业务的优势及各项收费标准，并根据该站的业务特点策划了严密的邮件处理流程，以保证物品安全准时到达。同时，许昌局速递公司向客户出示了一份兼具服务与价格优势的策划方案，把服务标准、服务流程、服务承诺、价格优惠等一系列措施详细地呈现给了客户，并承诺根据所寄递物品的性质采用严密的外包装，把货物外包装箱的厚度增加到了七层，从而100%保证货物安全运达，使客户对整个运输过程完全放心。由于前期工作做得扎实，当许昌局速递公司工作人员将协议书提交给客户时，客户欣然接受，双方很快达成了交寄协议。根据物品的特点和邮寄要求，许昌局速递公司为客户量身订制包装方案，尽量为客户节约经费，得到了客户的信任。
为了达到“人无我有、人有我精”的服务效果，许昌局速递公司把这些客户列为了VIP大客户，采用最高级别的服务标准，为客户提供了代客打单、电话预约上门、主动查询反馈、量身订制包装等一系列服务。在接到客户揽收电话后，许昌局速递公司在15分钟内就到达揽收地点，物品装车运回公司后马上进行二次包装，用配置的专用包装机械工具对邮件进行严密包装，避免运输途中出现破裂、毁坏等问题。
为使邮件早上车、早到达，许昌局速递公司安排专人负责车次调度，每日视揽收邮件量多少与寄达地情况进行科学封发与调度，赶发不同时间段邮路车次，做到分拣转运时限最短化。同时，该公司派专人在收寄次日进行邮件全程跟踪查询和电话回馈服务，直至妥投为止。部分因寄达方投递局原因未准时投递的邮件，许昌局速递公司主动与投递方进行联系，尽最大努力帮助其完成邮件的投递工作，并将信息及时反馈给客户，获得了客户的好评。
“想客户所想，急客户所急，为客户排忧”，是许昌局速递公司的服务理念。职工们宁肯自己吃苦受累，也要千方百计满足客户需要。2月3日晚7点，河南中烟集团许昌调拨站有一批香烟和玻璃杯急需按时运往北京、上海等10个城市。调度员一查时间车次，如按客户要求，货物必须于次日凌晨3点装上车，拖延交货会造成极大的损失。“客户的需要就是一切”。许昌局速递公司急事特办，迅速召回已经下班回家的职工，边组织人力上门揽收，边准备二次包装用的纸箱、泡沫填充物待命，提前做好各项准备。货物拉回来后，全体员工对200多件交寄物品进行了重新包装，拆封、装箱、添加保护泡沫、封箱，经过6个小时的奋战，所有货物终于装车完毕，保证了邮件及时出发、按时交货。
员工的辛勤努力得到了丰厚的回报。自业务开办至今，许昌局速递公司几个签约大客户所交寄的邮件全部准时、安全到达，未发生一起邮件丢失、破损现象，得到了客户的高度认可。优质的服务也使与大客户的合作关系不断巩固，多家公司明确表示将坚持使用邮政国内经济快递业务。预计2008年许昌局速递公司此项业务可实现上百万元收入。( 刘艳霞) |
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