直到昨天，翁小姐还在为丢失的火车票烦心，因为自己收到的只是一个空信封，翁小姐拿着被划开一个口子的空空大信封欲哭无泪。可投递公司只愿意为价值306元的火车票赔偿100元钱，因为根据信封上注明的快运条款，“公司对任何快件的损坏或丢失，其责任限于0.5公斤内赔偿壹佰元人民币”。 12月7日，翁小姐接到邮递的火车票，“我都下班了快递员才到，来了之后让我赶紧签字，我签完字他就走了，我打开一看发现里面什么都没有。”翁小姐仔细查看了信封，发现信封上有一个长约5厘米的口子。“看样子是用手指头抠开的，然后把车票拿走了。”经过交涉，承担快运的飞康达公司告诉她赔偿100元钱，“他们说我没有当着工作人员的面打开信封，没有证据，只能按照他们的条款赔偿。”

翁小姐说，飞康达公司的工作人员所说的条款一般印在信封的背面。根据条款规定，发件人“必须对所发快件进行恰当的描述”，而承运人“对任何快件的损坏或丢失，其责任限于0.5公斤内赔偿壹佰元人民币，每递增壹公斤赔偿壹拾元。”

负责收取该快件的飞康达公司西客站服务点的陈先生认为“如果签了字，就表示接受了该条款”。他承认工作人员确实送出了火车票，但如何丢失了，他也不清楚。至于为什么按照物品的重量来制定赔偿标准，他说是业内默认的做法。对此，北京柴富律师事务所的夏翔律师表示，快递公司的这些条款属于格式条款，对客户没有约束力，但客户必须拿出证据证明快递的物品价值，而这一点比较困难。