★国际快递服务即将有据可依 最高可索赔5倍服务费

2008年1月1日起，我国首个《快递服务行业标准》将实施，国际快递投递过程中出了问题，赔偿将不再由国际快递公司说了算。

目前针对国内国际快递的投诉，主要是货物被损或丢失，消费者投诉没有按时送到的情况较少，这也是《快递服务行业标准》细化的一个重要国际快递问题。

收送件时要穿制服《快递服务行业标准》在服务时限、费用、赔偿标准及国际快递从业人员的资质等方面都有了细致的规定，以后消费者可对照这个国际快递标准维护自己的权益。

目前上门收件的国际快递工作人员，基本上穿便衣，很难看出他们从事国际快递职业。但从明年1月1日开始，国际快递公司的人员不仅不能少于20人，从业人员还得取得相应的国家国际快递职业资格证书。上门收送件时，还应穿有公司或组织标志的国际快递统一服装，并佩戴工号牌。

昨天下午，记者走访了金华市区几家国际快递公司，几乎没有一家能做到这一点。某公司一位姓徐的负责人说，从业人数不能少于20人，这个门槛有点高。现在国际快递这个行业竞争很激烈，增加人手就必须增加国际快递业务量，否则国际快递公司就难以维持。这个标准有利于上规模的公司发展，因此国际快递行业将面临洗牌。

★     丢件国际快递最高可索赔5倍服务费

据金华市消保委一位工作人员介绍，目前最突出的问题是国际快递损坏或丢失货物后的赔偿问题，在处理这个问题上，目前采取的办法是：有保价的按保价赔偿，没有保价的只能按国际快递公司的条款赔偿。从明年1月1日起，处理这类国际快递问题就要轻松很多了。

《快递服务行业标准》对造成国际快递的货物送到时间和损坏等赔偿有了明确规定。如同城快递、国内异地快递、国际快递的延误时限分别为72小时、168小时和240小时。而同城快递和异地国际快递在24小时和72小时内未送到的就视为延误。如果超过了延误时限，消费者可视为快件丢失，可索赔。

据了解，目前义乌市场国际快递业务发展迅速，业务大多是国内异地国际快递。根据这个标准，如果一件国内异地快递超过72小时，就可以视为丢件。信件类快件按照服务费的2倍赔偿；包裹类原则上按保价赔偿，如没有保价的，将按国际快递服务费的5倍赔偿。

★湖南国际快递物流的发展状态

现代国际快递物流业是一项新型产业，针对目前湖南国际快递物流业发展尚处于起步阶段、国际快递物流专业人才特别是保税物流专业管理人才缺乏等现状，作为中部地区首家试运行的保税物流中心（B型），长沙金霞海关保税物流中心大胆创新招商理念，实行“招商引资”与“招才引智”同步并进的发展战略，在引进名牌企业的同时，着力引进先进国际快递管理经验和管理团队，将项目推进与人才开发、管理创新有机结合，融为一体，实现了“引资、引智”双丰收。

★招商引资，着力引大引强

长沙金霞海关保税物流中心作为湖南扩大对外开放的重要标志、发展外向型经济的核心政策平台，其发展定位是打造成专业化、规模化、国际化的保税国际快递物流中心。因此，国际快递项目决策和实施者们坚持在高起点规划建设的基础上招商引资，始终瞄准国际国内国际快递优秀名牌企业，着力引大引强。

目前，保税物流中心已成功引进“2006世界物流企业100强”第7位的中远集团（COSCO）直属子公司—湖南中远国际快递货运有限公司、“2007中国服务业企业500强”第28位的跨国央企中国中钢集团（SINOSTEEL）直属子公司—中钢国际快递货运公司、以及湖南鸿胜国际快递物流有限公司、湖南益捷国际快递货运代理有限公司等多家大型知名物流企业入驻中心，开展保税仓储物流业务。截至2007年11月份，保税国际快递物流中心吞吐货物约3万标箱，货值约25亿元人民币；包括商务楼等配套服务项目在内，累计直接或间接引进资金约4亿元人民币。

保税物流中心还吸引了多家战略投资商和大型国际快递物流公司前来考察洽谈，目前正在谋求进一步合作。例如：全球最大的国际快递物流地产和物流配送设施开发及服务商—美国普洛斯，中国目前唯一全面入驻全国保税国际快递物流园区的专业供应链服务提供商—深圳怡亚通，以开发和管理亚洲物流园区为战略重点的投资商—新加坡丰树集团，还有国际快递巨头中外运敦豪（DHL）、香港联志、德国伯灵顿、惠普国际快递等。

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